Tornando al tema specifico, ringrazio Marcello che generosamente mi colloca “ben al di sopra della media del consumatore che approccia Citizen”, ma forse l’unica cosa che e’ sopra la media e’ solo la mia “Citizenite”.
A proposito, la “profezia” (se vogliamo chiamarla cosi’…) si e’ rivelata esatta, dal momento che il mio diciottesimo ed anche il diciannovesimo (….!) Citizen sono stati acquistati all’estero, ma non avevo altra scelta dato che si tratta di due “Limited Edition” l’una disponibile solo negli Stati Uniti e l’altra solo in Inghilterra.

Per quanto riguarda la garanzia, effettivamente nel mio caso non farebbe molta differenza se fosse piu’ estesa rispetto ai due anni attuali. Voglio dire che quando decido di acquistare un certo modello lo faccio perche’ mi piace a prescindere dal numero di anni di garanzia.
Pero’ e’ anche vero che per chi si accinge ad acquistare il suo primo Citizen potrebbe essere importante sapere di avere una garanzia di 3 o magari anche di 5 anni, specialmente se altre marche concorrenti offrono di meno.
Se poi Citizen offre gia’ 5 anni di garanzia in UK o negli USA credo che potrebbe offrirli anche qui senza problemi, anche perche’ le specifiche dei modelli venduti in Italia non sono certo inferiori a quelle dei modelli venduti in quei paesi.

Infine, per quanto riguarda la convenienza, spesso effimera, degli acquisti effettuati presso canali non ufficiali, ho avuto modo di verificare proprio in occasione del penultimo acquisto che spesso, a patto di fare un po’ di ricerche, non e’ difficile ottenere prezzi migliori da parte di concessionari ufficiali (nel mio caso stranieri) rispetto a quelli praticati da altri rivenditori.
Ad esempio il modello che ho acquistato negli Stati Uniti (AT4009-59L) ha un prezzo di listino di 675 Dollari ed e’ possibile trovarlo anche su eBay a vari prezzi (640, 600, 550, ecc.). Avevo trovato anche un sito di un rivenditore non ufficiale che lo proponeva a 485 Dollari. Poi ho deciso di provare a chiedere ad un concessionario ufficiale di Seattle al quale mi ero gia’ rivolto un anno fa per un altro modello disponibile solo negli Stati Uniti. In verita’ il modello che a me interessava non compariva sul suo sito ed effettivamente non lo aveva in stock, pero’ mi ha detto che si sarebbe informato e dopo alcuni giorni mi ha comunicato che aveva l’orologio e che potevo acquistarlo per 465 Dollari. Si trattava del prezzo migliore fra tutti i siti che avevo visto, pari ad uno sconto del 31%.
Ovviamente non ho perso tempo e l’ho ordinato ed in sole 48 ore l’orologio, spedito tramite FedEx, era gia arrivato in Italia. Poi e’ rimasto fermo in dogana per tre giorni per una non meglio precisata “ispezione doganale”, ma questa e’ un’altra storia.
La conclusione e’ che, se mi fossi lasciato tentare dalle prime offerte credendo di risparmiare, nella migliore delle ipotesi avrei finito per spendere molto di piu’.
Buonanotte a tutti.

Tornando al tema specifico del post: nel mio commento facevo riferimento alle casistiche più ricorrenti degli acquisti via web su mercati esteri, casistiche che evidenziano poca attenzione e capacità di valutazione dell’offerta da parte del consumatore (di una certa superficialità ne abbiamo buoni esempi in qualche commento anche qui su Citizenmania).

L’oggetto del mio commento era la poca capacità di valutazione dell’offerta che caratterizza molti acquisiti via web (almeno per quanto riguarda il nostro mondo): trovo molto importante richiamare l’attenzione alla corretta valutazione di tutte le condizioni di acquisto e del servizio a corredo. Molte occasioni appariranno allora meno interessanti e viceversa verrebbe valorizzata la serietà e professionalità di venditori capaci di offrire qualcosa in più di un semplice sconto. Ovvio che un consumatore evoluto, appassionato, conoscitore del marchio e dei prodotti trovi nella rete un’opportunità in più: quella di spaziare a larghissimo raggio nella produzione globale del marchio alla ricerca del modello particolare altrimenti non disponibile sul mercato locale. Mirco, Ernesto, Francesco e molti altri Citizenmaniaci sono interlocutori molto stimolanti per la loro capacità e competenza, ma sono ben al di sopra della media del consumatore che approccia Citizen. E’ quasi scontato che il diciottesimo Citizen di Mirco o il quattordicesimo di Francesco siano acquistati su altri mercati (permettetemi di coinvolgervi personalmente in questo esempio). Ciò è meno scontato (la casistica è veramente numerosa) per chi si avvicina al suo “primo” Citizen e si avventura in qualche acquisto sulla rete, attratto magari da un prezzo allettante. C’e’ una certa probabilità che tale acquisto si rivelerà insoddisfacente in futuro. Io penso che la diffusione dell’informazione, anche tramite dibattiti aperti come questo o altri che si tengono qui su Citizenmania, possano aiutare il consumatore “normale” ad un approccio più informato, più consapevole che porterà più soddisfazione nell’acquisto.

Nei commenti precedenti sono emersi alcuni punti interessanti:
Le condizioni di garanzia convenzionale sono decise localmente dalle filiali competenti per lo specifico mercato. In casa Citizen, fù proprio Citizen Italia, nei primi anni 90 ad introdurre condizioni di garanzia migliorative per il consumatore, seguita solo molti anni dopo da Citizen USA e UK. Infatti negli anni 90 Citizen in Italia offriva 3 anni di garanzia convenzionale. Era una condizione davvero eccezionale per quei tempi: dobbiamo ricordare infatti che allora non esisteva ancora la direttiva europea sul consumo e la garanzia prestata dalle varie case produttrici spaziava nella maggioranza dei casi da 1 a zero anni! Dai primi anni 2000 la garanzia Citizen convenzionale in Italia è di 2 anni: come mai si passò dai 3 ai 2 anni? Semplicemente perchè il mercato italiano, il consumatore italiano, non valutava interessante tale condizione. In sostanza l’evidenza dimostrò che condizioni di garanzia migliorative per il consumatore non erano percepite come un valore aggiunto. Spesso in azienda torniamo su questo punto ma tutte le evidenze di cui disponiamo ci frenano dal ripercorrere la strada degli anni ’90. Chiedo a voi: una condizione di garanzia più estesa (3 / 5 anni) orienterebbe in maniera diversa i vostri acquisti? Come interverrebbe nella scelta dell’offerta in concorrenza con altri canali?

Non ci sono differenze qualitative per lo stesso modello prodotto e destinato a mercati diversi. Il vetro zaffiro del Pilot è lo stesso indipendentemente dal mercato di destinazione. Ciò che cambia come spesso ricorda Mirco sono le specifiche del modello: lo stesso orologio (all’apparenza) può essere prodotto con specifiche diverse (vetro minerale piuttosto che zaffiro) per mercati diversi in base ai livelli di prezzo sopportabili dal mercato ma soprattutto dal gusto locale. Le migliori specifiche per i prodotti Citizen sono destinati ai seguenti mercati (nell’ordine): Giappone. Ovviamente li si gioca in casa, aiutati dal fatto che Citizen regge un posizionamento alto in Giappone. La parte alta di collezione venduta in Giappone con il nome Exceed e Attesa offre prodotti estremamente raffinati dal punto di vista costruttivo: personalmente penso sia il più alto livello qualitativo e di specifiche possibili (o quasi) per un prodotto realizzato su scala industriale, probabilmente secondo nemmeno a tanti blasonati marchi svizzeri. Il secondo mercato di riferimento per il grado di specifiche adottato dai prodotti Citizen è l’Europa (o meglio l’italia, in quanto la collezione per l’Europa nasce in Italia). In Europa il posizionamento del marchio è più basso che in Giappone in quanto da noi la tradizione, il blasone e il valore aggiunto dell’immagine di marca gioca un ruolo importante e Citizen sconta l’essere giapponese. Al pari dell’Europa c’e’ la Cina: il mercato cinese, infatti, approcciato negli ultimi anni permette un posizionamento del marchio piuttosto elevato, in quanto essendo un mercato sostanzialmente vergine (senza un pregresso storico) tutti i marchi giocano alla pari, sia di origine svizzera che orientale. Il consumatore è libero da precondizionamenti legati all’immagine del marchio e valuta il prodotto in modo molto razionale.